রিফান্ড নীতি

যদি আপনি কেনার ১৪ দিনের মধ্যে আপনার প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশন নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা কোনো কারণ ছাড়াই সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

এটি শুধুমাত্র প্রাথমিক সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; আপগ্রেড, অতিরিক্ত সিট এবং রিনিউয়াল ১৪ দিনের ধারার আওতাভুক্ত নয়।

আপনি যদি EEA, UK বা সুইজারল্যান্ডে অবস্থান করেন, তাহলে স্থানীয় ভোক্তা আইনের (যেমন EU Consumer Rights Directive) অধীনে আপনার একটি আইনি ১৪ দিনের প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে।

লক্ষ্য করুন: প্রত্যাহার সময়ের মধ্যে আপনি যদি স্পষ্টভাবে পরিষেবায় তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেসের অনুরোধ করে থাকেন এবং ইতিমধ্যে একটি অংশ ব্যবহার করে থাকেন, তবে আমরা ব্যবহারের জন্য আনুপাতিক একটি পরিমাণ কেটে নিতে পারি।

সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয়। আপনি যদি রিনিউ করতে না চান, তাহলে রিনিউয়াল তারিখের আগে Paddle গ্রাহক পোর্টাল (বিলিং ইমেলের লিঙ্ক) অথবা অ্যাপের ভেতরের বিলিং প্যানেল থেকে বাতিল করুন।

যদি রিনিউয়ালের জন্য আপনার কাছ থেকে চার্জ নেওয়া হয় এবং আপনি নতুন চক্র ব্যবহার না করে থাকেন, তাহলে চার্জ হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা সদিচ্ছার সঙ্গে রিফান্ড পর্যালোচনা করব।

বার্ষিক প্ল্যান ১৪ দিনের সময়সীমার পরে রিফান্ডযোগ্য নয়, গুরুতর প্রযুক্তিগত ত্রুটির ক্ষেত্রে আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে ছাড়া। বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের ইমেল করুন, আমরা পর্যালোচনা করব।

রিফান্ড পাওয়া যাবে না যখন:

• পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়েছে
• উপরে উল্লিখিত রিফান্ড সময়সীমা পেরিয়ে গেছে
• বিলিং চক্রের বেশিরভাগ ব্যবহার করা হয়েছে (যেমন বার্ষিক প্ল্যানে ৩ মাসের বেশি, মাসিক প্ল্যানে ২০ দিনের বেশি)
• অসন্তুষ্টি অব্যবহারের ভিত্তিতে (পণ্যের ত্রুটির ভিত্তিতে নয়) এবং ১৪ দিনের সময়সীমা পেরিয়ে গেছে

i@billbook.me-এ নিম্নলিখিতসহ ইমেল করুন:

• সাবস্ক্রিপশনে ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা
• আপনার Paddle অর্ডার আইডি (পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ইমেলে রয়েছে)
• একটি সংক্ষিপ্ত কারণ (ঐচ্ছিক, তবে এটি আমাদের উন্নতিতে সহায়তা করে)

আমরা রিফান্ডের অনুরোধে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। অনুমোদিত রিফান্ড Paddle আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করে এবং সাধারণত আপনার কার্ড ইস্যুকারীর উপর নির্ভর করে ৫–১০ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছায়।

আপনার পেমেন্টে VAT / GST / বিক্রয় কর অন্তর্ভুক্ত থাকলে, রিফান্ডে সংশ্লিষ্ট কর অন্তর্ভুক্ত থাকবে। Paddle, রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা হিসেবে, কর সমন্বয় পরিচালনা করে।

আপনি যদি কোনো রিফান্ড সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হন, তাহলে সমাধানের চেষ্টা করতে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ এবং আপনার কার্ড ইস্যুকারীর (chargeback) কাছে আপনার আইনি অধিকার আপনি বজায় রাখেন।

আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তনগুলি প্রকাশের তারিখ থেকে নতুন সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য; বিদ্যমান সাবস্ক্রিপশন কেনার সময়ে কার্যকর নীতির অধীনই থাকে।

রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন আছে? i@billbook.me-এ ইমেল করুন।