Refunderingspolitik

Hvis du ikke er tilfreds med dit første betalte abonnement inden for 14 dage efter købet, refunderer vi det fulde beløb, uden spørgsmål.

Dette gælder kun det første abonnement; opgraderinger, ekstra pladser og fornyelser er ikke omfattet af 14-dages-klausulen.

Hvis du bor i EØS, Storbritannien eller Schweiz, har du en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret i henhold til lokal forbrugerret (f.eks. EU's forbrugerrettighedsdirektiv).

Bemærk: hvis du udtrykkeligt anmodede om øjeblikkelig adgang til tjenesten i fortrydelsesperioden og har brugt en del af den, kan vi fratrække et forholdsmæssigt beløb for brugen.

Abonnementer fornys automatisk. Hvis du ikke ønsker at forny, skal du opsige før fornyelsesdatoen i Paddle-kundeportalen (link i faktureringsmails) eller i fakturerings-panelet i appen.

Hvis du blev opkrævet for en fornyelse og ikke har brugt den nye periode, så kontakt os inden for 7 dage efter opkrævningen, og vi vil overveje en refusion i god tro.

Årlige planer refunderes ikke efter 14-dages-vinduet, medmindre vi efter eget skøn vurderer det i tilfælde af større tekniske fejl. Skriv til os med detaljer, og vi vil gennemgå sagen.

Refusioner er ikke tilgængelige når:

• Din konto er lukket på grund af overtrædelse af Tjenestevilkårene
• De ovennævnte refusionsperioder er udløbet
• Størstedelen af faktureringsperioden er brugt (f.eks. over 3 måneder på en årsplan, over 20 dage på en månedsplan)
• Utilfredsheden skyldes manglende brug (ikke produktfejl), og 14-dages-vinduet er udløbet

Skriv til i@billbook.me med:

• E-mailadressen brugt til abonnementet
• Dit Paddle-ordre-ID (i bekræftelsesmailen for betalingen)
• En kort begrundelse (valgfrit, hjælper os med at forbedre os)

Vi besvarer refusionsanmodninger inden for 5 hverdage. Godkendte refusioner behandles af Paddle til den oprindelige betalingsmetode og ankommer typisk inden for 5-10 hverdage, afhængigt af udstederen.

Hvis din betaling inkluderede moms / GST / salgsafgift, vil refusionen inkludere den tilsvarende skat. Paddle håndterer skattejusteringer som merchant of record.

Hvis du er uenig i en refusionsbeslutning, så kontakt os først for at forsøge at løse det. Du bevarer lovbestemte rettigheder over for lokale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder og din kortudsteder (chargeback).

Vi kan opdatere denne politik. Ændringer gælder for nye abonnementer fra udgivelsesdatoen; eksisterende abonnementer er fortsat omfattet af politikken på købstidspunktet.

Spørgsmål om refusion? Skriv til i@billbook.me.