Palautuskäytäntö

Jos et ole tyytyväinen ensimmäiseen maksulliseen tilaukseesi 14 päivän kuluessa ostosta, hyvitämme koko summan ilman kysymyksiä.

Tämä koskee vain ensimmäistä tilausta; päivitykset, lisäpaikat ja uusinnat eivät kuulu 14 päivän lausekkeen piiriin.

Jos asut ETA-alueella, Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai Sveitsissä, sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus paikallisten kuluttajansuojalakien mukaisesti (esim. EU:n kuluttajanoikeusdirektiivi).

Huomaa: jos pyysit nimenomaisesti välitöntä pääsyä palveluun peruutusajan aikana ja olet käyttänyt osan siitä, voimme vähentää suhteellisen määrän käytöstä.

Tilaukset uusiutuvat automaattisesti. Jos et halua uusia, peru ennen uusintapäivää Paddlen asiakasportaalissa (linkki laskutussähköposteissa) tai sovelluksen laskutuspaneelissa.

Jos sinua veloitettiin uusinnasta etkä ole käyttänyt uutta jaksoa, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa veloituksesta, niin harkitsemme hyvitystä hyvässä uskossa.

Vuosisuunnitelmia ei hyvitetä 14 päivän ikkunan jälkeen, paitsi harkintamme mukaan suurten teknisten häiriöiden tapauksessa. Lähetä meille sähköpostia yksityiskohdilla, niin tarkastelemme asian.

Hyvityksiä ei ole saatavilla kun:

• Tilisi on suljettu Käyttöehtojen rikkomisen vuoksi
• Yllä olevat hyvitysajat ovat umpeutuneet
• Suurin osa laskutusjaksosta on käytetty (esim. yli 3 kuukautta vuosisuunnitelmassa, yli 20 päivää kuukausisuunnitelmassa)
• Tyytymättömyys johtuu käyttämättömyydestä (ei tuotevirheestä) ja 14 päivän ikkuna on umpeutunut

Lähetä sähköpostia osoitteeseen i@billbook.me mukana:

• Tilaukseen käytetty sähköpostiosoite
• Paddle-tilaustunnuksesi (maksuvahvistuksessa)
• Lyhyt syy (valinnainen, auttaa meitä kehittymään)

Vastaamme hyvityspyyntöihin 5 arkipäivän kuluessa. Paddle käsittelee hyväksytyt hyvitykset takaisin alkuperäiseen maksutapaan, ja ne saapuvat yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa liikkeeseenlaskijan mukaan.

Jos maksuusi sisältyi ALV / GST / myyntivero, hyvitys sisältää vastaavan veron. Paddle hoitaa verosopeutukset rekisteröitynä myyjänä.

Jos olet eri mieltä hyvityspäätöksestä, ota ensin yhteyttä meihin yrittääksesi ratkaista asian. Säilytät lakisääteiset oikeudet paikallisten kuluttajansuojaviranomaisten ja korttisi liikkeeseenlaskijan (takaisinveloitus) edessä.

Saatamme päivittää tätä käytäntöä. Muutokset koskevat uusia tilauksia julkaisupäivästä alkaen; olemassa olevat tilaukset kuuluvat edelleen ostohetkellä voimassa olleen käytännön piiriin.

Kysymyksiä hyvityksistä? Lähetä sähköpostia osoitteeseen i@billbook.me.