Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier abonnement payant dans les 14 jours suivant l'achat, nous procéderons à un remboursement intégral, sans justification requise.

Cette clause ne concerne que l'abonnement initial ; les surclassements, sièges supplémentaires et renouvellements ne sont pas couverts par la clause des 14 jours.

Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours en vertu du droit local de la consommation (p. ex. la directive UE relative aux droits des consommateurs).

Remarque : si vous avez expressément demandé un accès immédiat au service pendant le délai de rétractation et avez déjà utilisé une partie, nous pouvons déduire un montant au prorata de l'utilisation.

Les abonnements se renouvellent automatiquement. Si vous ne souhaitez pas renouveler, annulez avant la date de renouvellement via le portail client Paddle (lien dans les e-mails de facturation) ou depuis le panneau de facturation dans l'application.

Si vous êtes facturé pour un renouvellement alors que vous n'avez pas utilisé le nouveau cycle, contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement et nous examinerons un remboursement de bonne foi.

Les offres annuelles ne sont pas remboursables après la fenêtre de 14 jours, sauf à notre discrétion en cas de défaillance technique majeure. Écrivez-nous avec les détails et nous étudierons votre demande.

Les remboursements ne sont pas disponibles lorsque :

• Votre compte a été résilié pour violation des Conditions d'utilisation
• Le délai de remboursement mentionné ci-dessus est écoulé
• La majeure partie du cycle de facturation a été utilisée (p. ex. plus de 3 mois sur une offre annuelle, plus de 20 jours sur une offre mensuelle)
• L'insatisfaction repose sur la non-utilisation (et non sur un défaut du produit) et le délai de 14 jours est écoulé

Envoyez un e-mail à i@billbook.me avec :

• L'adresse e-mail de l'abonnement
• Votre identifiant de commande Paddle (dans l'e-mail de confirmation de paiement)
• Un motif succinct (facultatif, mais utile pour améliorer le service)

Nous répondons aux demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont émis par Paddle vers votre moyen de paiement initial et arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre émetteur de carte.

Si votre paiement incluait la TVA / GST / taxe de vente, le remboursement inclut la taxe correspondante. Paddle, en tant que marchand officiel, gère le réajustement fiscal.

Si vous contestez une décision de remboursement, merci de nous contacter d'abord pour tenter de la résoudre. Vous conservez vos droits légaux devant les autorités locales de protection des consommateurs et votre émetteur de carte (chargeback).

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications s'appliquent aux nouveaux abonnements à compter de la date de publication ; les abonnements existants restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Pour toute question relative aux remboursements, écrivez à i@billbook.me.