Återbetalningspolicy

Om du inte är nöjd med din första betalda prenumeration inom 14 dagar från köpet återbetalar vi hela beloppet, inga frågor ställda.

Detta gäller endast den första prenumerationen; uppgraderingar, extra platser och förnyelser omfattas inte av 14-dagarsklausulen.

Om du bor inom EES, Storbritannien eller Schweiz har du en lagstadgad 14-dagars ångerrätt enligt lokala konsumentlagar (t.ex. EU:s konsumenträttsdirektiv).

Observera: om du uttryckligen begärde omedelbar åtkomst till tjänsten under ångerperioden och har använt en del av den kan vi dra av ett proportionellt belopp för användningen.

Prenumerationer förnyas automatiskt. Om du inte vill förnya, avsluta före förnyelsedatumet i Paddles kundportal (länk i faktureringsmejl) eller i faktureringspanelen inuti appen.

Om du debiterades för en förnyelse och inte har använt den nya perioden, kontakta oss inom 7 dagar efter debiteringen så överväger vi en återbetalning i god tro.

Årliga planer återbetalas inte efter 14-dagarsperioden, förutom enligt vårt omdöme vid större tekniska fel. Mejla oss med detaljer så granskar vi ärendet.

Återbetalningar är inte tillgängliga när:

• Ditt konto har stängts på grund av brott mot Användarvillkoren
• Ovanstående återbetalningsfönster har passerat
• Merparten av faktureringsperioden har använts (t.ex. över 3 månader på en årsplan, över 20 dagar på en månadsplan)
• Missnöjet beror på att tjänsten inte använts (inte produktfel) och 14-dagarsfönstret har passerat

Mejla i@billbook.me med:

• E-postadressen som används för prenumerationen
• Ditt Paddle-order-ID (i betalningsbekräftelsemejlet)
• En kort anledning (valfritt, hjälper oss att förbättras)

Vi svarar på återbetalningsförfrågningar inom 5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas av Paddle till den ursprungliga betalningsmetoden och anländer vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar, beroende på utgivaren.

Om din betalning inkluderade moms / GST / omsättningsskatt kommer återbetalningen att inkludera motsvarande skatt. Paddle hanterar skattejusteringar som säljare enligt bokföring.

Om du inte håller med om ett återbetalningsbeslut, kontakta oss först för att försöka lösa det. Du behåller lagstadgade rättigheter gentemot lokala konsumentskyddsmyndigheter och din kortutgivare (chargeback).

Vi kan uppdatera denna policy. Ändringar gäller för nya prenumerationer från publiceringsdatumet; befintliga prenumerationer täcks fortsatt av policyn vid köptillfället.

Frågor om återbetalningar? Mejla i@billbook.me.