Zásady vrácení peněz

Pokud nejste spokojeni se svým prvním placeným předplatným do 14 dnů od nákupu, vrátíme vám plnou částku bez dalších dotazů.

Toto platí pouze pro první předplatné; upgrady, další místa a obnovení nejsou kryty 14denní klauzulí.

Pokud máte bydliště v EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku, máte zákonné 14denní právo na odstoupení podle místních spotřebitelských zákonů (např. směrnice EU o právech spotřebitele).

Poznámka: pokud jste výslovně požádali o okamžitý přístup ke službě během lhůty pro odstoupení a použili jste její část, můžeme odečíst poměrnou částku za použití.

Předplatná se obnovují automaticky. Pokud si nepřejete obnovit, zrušte je před datem obnovení v zákaznickém portálu Paddle (odkaz ve fakturačních e-mailech) nebo ve fakturačním panelu uvnitř aplikace.

Pokud vám byla účtována obnovovací platba a nepoužili jste nový cyklus, kontaktujte nás do 7 dnů od zúčtování a v dobré víře zvážíme vrácení peněz.

Roční plány nelze vrátit po uplynutí 14denního okna, s výjimkou našeho uvážení v případě závažných technických selhání. Napište nám s podrobnostmi a situaci posoudíme.

Vrácení peněz není k dispozici, když:

• Váš účet byl uzavřen z důvodu porušení Podmínek služby
• Výše uvedená okna pro vrácení peněz uplynula
• Byla vyčerpána většina fakturačního cyklu (např. více než 3 měsíce u ročního plánu, více než 20 dnů u měsíčního)
• Nespokojenost je způsobena nepoužíváním (nikoli vadou produktu) a 14denní okno uplynulo

Napište na i@billbook.me s:

• E-mailovou adresou použitou pro předplatné
• Vaším ID objednávky Paddle (v potvrzovacím e-mailu o platbě)
• Stručným důvodem (volitelné, pomáhá nám se zlepšovat)

Na žádosti o vrácení peněz odpovídáme do 5 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz zpracovává Paddle zpět na původní způsob platby a obvykle přichází během 5–10 pracovních dnů v závislosti na vydavateli.

Pokud vaše platba zahrnovala DPH / GST / daň z prodeje, vrácení peněz bude zahrnovat odpovídající daň. Paddle jako registrovaný obchodník zajišťuje daňové úpravy.

Pokud nesouhlasíte s rozhodnutím o vrácení peněz, nejprve nás kontaktujte a pokuste se problém vyřešit. Zachováváte si zákonná práva před místními orgány na ochranu spotřebitele a před vydavatelem vaší karty (chargeback).

Tyto zásady můžeme aktualizovat. Změny platí pro nová předplatná od data publikování; stávající předplatná jsou i nadále kryta zásadami platnými v době nákupu.

Otázky ohledně vrácení peněz? Napište na i@billbook.me.