Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem ersten kostenpflichtigen Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sind, erstatten wir den vollen Betrag ohne Angabe von Gründen.

Dies gilt nur für das Erstabonnement; Upgrades, zusätzliche Sitze und Verlängerungen sind von der 14-Tage-Klausel nicht erfasst.

Wenn Sie im EWR, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz ansässig sind, steht Ihnen nach lokalem Verbraucherrecht (z. B. der EU-Verbraucherrechterichtlinie) ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Hinweis: Haben Sie den sofortigen Dienstbeginn innerhalb der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt und bereits einen Teil genutzt, können wir einen anteiligen Nutzungsbetrag in Abzug bringen.

Abonnements verlängern sich automatisch. Wenn Sie nicht verlängern möchten, kündigen Sie bitte vor dem Verlängerungsdatum über das Paddle-Kundenportal (Link in den Abrechnungs-E-Mails) oder im Abrechnungsbereich der App.

Werden Sie für eine Verlängerung belastet und haben den neuen Zeitraum noch nicht genutzt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung; wir prüfen eine Rückerstattung nach Treu und Glauben.

Jahrespläne sind nach Ablauf der 14-Tage-Frist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer in unserem Ermessen bei wesentlichen technischen Fehlern. Senden Sie uns die Details per E-Mail, wir prüfen den Fall.

Rückerstattungen sind nicht verfügbar, wenn:

• Ihr Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurde
• die oben genannte Rückerstattungsfrist abgelaufen ist
• der überwiegende Teil des Abrechnungszeitraums bereits genutzt wurde (z. B. mehr als 3 Monate bei einem Jahresplan, mehr als 20 Tage bei einem Monatsplan)
• die Unzufriedenheit auf Nichtnutzung (und nicht auf einem Produktmangel) beruht und die 14-Tage-Frist abgelaufen ist

Senden Sie eine E-Mail an i@billbook.me mit:

• der mit dem Abonnement verknüpften E-Mail-Adresse
• Ihrer Paddle-Bestell-ID (in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail)
• einem kurzen Grund (optional, hilft uns, uns zu verbessern)

Wir beantworten Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel geleistet und treffen je nach Kartenaussteller in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen ein.

Enthielt Ihre Zahlung USt./MwSt./GST/Verkaufssteuer, umfasst die Rückerstattung den entsprechenden Steueranteil. Paddle wickelt als registrierter Händler die steuerliche Anpassung ab.

Sind Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die Angelegenheit zu klären. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber den örtlichen Verbraucherschutzbehörden und Ihrem Kartenaussteller (Chargeback) bleiben unberührt.

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen gelten ab dem Veröffentlichungsdatum für neue Abonnements; bestehende Abonnements unterliegen weiterhin der zum Kaufzeitpunkt gültigen Richtlinie.

Fragen rund um Rückerstattungen? Schreiben Sie an i@billbook.me.