Política de reembolso

Si no estás satisfecho con tu primera suscripción de pago dentro de los 14 días posteriores a la compra, emitiremos un reembolso completo, sin necesidad de justificación.

Esto se aplica únicamente a la suscripción inicial; las mejoras, asientos adicionales y renovaciones no están cubiertos por la cláusula de 14 días.

Si resides en el EEE, Reino Unido o Suiza, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa local de consumo (p. ej. la Directiva UE de Derechos de los Consumidores).

Nota: si solicitaste expresamente el acceso inmediato al servicio durante el periodo de desistimiento y ya has utilizado una parte, podemos deducir un importe proporcional al uso.

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no deseas renovar, cancela antes de la fecha de renovación desde el portal de cliente de Paddle (enlace en los correos de facturación) o desde el panel de facturación de la app.

Si se te cobra una renovación y aún no has usado el nuevo ciclo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores al cobro y estudiaremos el reembolso de buena fe.

Los planes anuales no son reembolsables una vez transcurridos los 14 días, salvo a nuestra discreción por fallos técnicos materiales. Escríbenos con los detalles y los revisaremos.

Los reembolsos no están disponibles cuando:

• Tu cuenta fue cancelada por infracción de los Términos de servicio
• Ha transcurrido el plazo de reembolso indicado arriba
• Se ha usado la mayor parte del ciclo de facturación (p. ej. más de 3 meses en un plan anual, más de 20 días en uno mensual)
• La insatisfacción se basa en no uso (no en un defecto del producto) y ha pasado el plazo de 14 días

Escribe a i@billbook.me con:

• La dirección de correo asociada a la suscripción
• Tu ID de pedido de Paddle (en el correo de confirmación del pago)
• Un motivo breve (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados son emitidos por Paddle al método de pago original y suelen llegar en 5–10 días hábiles, según el emisor de tu tarjeta.

Si tu pago incluyó IVA / GST / impuesto sobre ventas, el reembolso incluye el impuesto correspondiente. Paddle, como comerciante registrado, gestiona el ajuste tributario.

Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, contáctanos primero para intentar resolverlo. Conservas tus derechos legales ante las autoridades locales de protección al consumidor y ante el emisor de tu tarjeta (contracargo).

Podemos actualizar esta política. Los cambios se aplican a las nuevas suscripciones desde la fecha de publicación; las suscripciones existentes se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

¿Dudas sobre reembolsos? Escribe a i@billbook.me.