سیاست بازپرداخت

اگر ظرف ۱۴ روز از خرید از نخستین اشتراک پولی خود راضی نباشید، بازپرداخت کامل انجام می‌دهیم، بدون نیاز به هیچ دلیلی.

این مورد فقط برای اشتراک اولیه اعمال می‌شود؛ ارتقاها، صندلی‌های اضافی و تمدیدها مشمول بند ۱۴ روزه نیستند.

اگر در EEA، بریتانیا یا سوئیس هستید، طبق قوانین محلی حمایت از مصرف‌کننده (برای مثال دستورالعمل حقوق مصرف‌کنندگان اتحادیه اروپا) از حق قانونی انصراف ۱۴ روزه برخوردارید.

توجه: اگر صراحتاً در طول دوره انصراف درخواست دسترسی فوری به سرویس را داده‌اید و بخشی از آن را استفاده کرده‌اید، ممکن است مبلغی متناسب با میزان استفاده کسر کنیم.

اشتراک‌ها به‌طور خودکار تمدید می‌شوند. اگر نمی‌خواهید تمدید شود، پیش از تاریخ تمدید از طریق پورتال مشتری Paddle (پیوند موجود در ایمیل‌های صورت‌حساب) یا از پنل صورت‌حساب داخل برنامه لغو کنید.

اگر بابت تمدید از شما هزینه دریافت شد و هنوز از دوره جدید استفاده نکرده‌اید، ظرف ۷ روز پس از کسر مبلغ با ما تماس بگیرید و ما با حسن نیت بازپرداخت را بررسی خواهیم کرد.

پلن‌های سالانه پس از بازه ۱۴ روزه قابل بازپرداخت نیستند، مگر به صلاحدید ما در صورت بروز نقص‌های فنی اساسی. جزئیات را برای ما ایمیل کنید تا بررسی کنیم.

بازپرداخت در دسترس نیست زمانی که:

• حساب شما به دلیل نقض شرایط خدمات خاتمه یافته باشد
• بازه بازپرداخت فوق سپری شده باشد
• بخش عمده‌ای از دوره صورت‌حساب استفاده شده باشد (برای مثال بیش از ۳ ماه در پلن سالانه، بیش از ۲۰ روز در پلن ماهانه)
• نارضایتی ناشی از عدم استفاده باشد (نه نقص محصول) و بازه ۱۴ روزه سپری شده باشد

به i@billbook.me ایمیل بزنید و موارد زیر را ذکر کنید:

• آدرس ایمیل مرتبط با اشتراک
• شناسه سفارش Paddle شما (در ایمیل تأیید پرداخت)
• یک دلیل کوتاه (اختیاری، اما به بهبود ما کمک می‌کند)

ما ظرف ۵ روز کاری به درخواست‌های بازپرداخت پاسخ می‌دهیم. بازپرداخت‌های تأییدشده توسط Paddle به روش پرداخت اصلی شما انجام می‌شوند و معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری، بسته به صادرکننده کارت شما، واریز می‌گردند.

اگر پرداخت شما شامل VAT / GST / مالیات فروش بوده باشد، بازپرداخت شامل مالیات مربوطه می‌شود. Paddle به‌عنوان فروشنده ثبت‌شده، تعدیل مالیاتی را انجام می‌دهد.

اگر با تصمیم بازپرداخت موافق نیستید، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید تا برای حل آن تلاش کنیم. شما حقوق قانونی خود را نزد مراجع محلی حمایت از مصرف‌کننده و صادرکننده کارت خود (chargeback) حفظ می‌کنید.

ممکن است این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات از تاریخ انتشار برای اشتراک‌های جدید اعمال می‌شوند؛ اشتراک‌های موجود همچنان مشمول سیاست معتبر در زمان خرید باقی می‌مانند.

سؤالی درباره بازپرداخت دارید؟ به i@billbook.me ایمیل بزنید.