מדיניות החזרים

אם אינך מרוצה מהמנוי הראשון בתשלום שלך בתוך 14 יום מהרכישה, נחזיר לך את מלוא הסכום, ללא שאלות.

זה חל רק על המנוי הראשון; שדרוגים, מושבים נוספים וחידושים אינם מכוסים בסעיף 14 הימים.

אם אתה מתגורר ב-EEA, בבריטניה או בשוויץ, יש לך זכות חזרה של 14 יום מכוח חוקי הגנת הצרכן המקומיים (למשל, הוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי).

הערה: אם ביקשת במפורש גישה מיידית לשירות בתקופת החזרה וניצלת חלק ממנו, אנו עשויים לנכות סכום יחסי עבור השימוש.

המנויים מתחדשים אוטומטית. אם אתה לא רוצה לחדש, בטל לפני תאריך החידוש בפורטל הלקוחות של Paddle (קישור בהודעות החיוב) או בפאנל החיוב בתוך האפליקציה.

אם חויבת עבור חידוש ולא השתמשת במחזור החדש, צור איתנו קשר בתוך 7 ימים מהחיוב, ונשקול החזר בתום לב.

תוכניות שנתיות אינן ניתנות להחזר לאחר חלון 14 הימים, למעט לפי שיקול דעתנו במקרה של כשלים טכניים גדולים. שלח לנו דוא"ל עם פרטים ואנו נבדוק את העניין.

החזרים אינם זמינים כאשר:

• חשבונך נסגר עקב הפרה של תנאי השירות
• חלונות ההחזר לעיל חלפו
• רוב מחזור החיוב נוצל (למשל, מעל 3 חודשים בתוכנית שנתית, מעל 20 יום בתוכנית חודשית)
• חוסר שביעות הרצון נובע מאי-שימוש (ולא מפגם במוצר) וחלון 14 הימים חלף

שלח דוא"ל ל-i@billbook.me עם:

• כתובת הדוא"ל ששימשה למנוי
• מזהה ההזמנה שלך ב-Paddle (בדוא"ל אישור התשלום)
• סיבה קצרה (אופציונלי, עוזרת לנו להשתפר)

אנו מגיבים לבקשות החזר בתוך 5 ימי עסקים. החזרים מאושרים מעובדים על ידי Paddle בחזרה לאמצעי התשלום המקורי ובדרך כלל מגיעים בתוך 5-10 ימי עסקים, בהתאם למנפיק.

אם תשלומך כלל מע"מ / GST / מס מכירה, ההחזר יכלול את המס המקביל. Paddle, כסוחר רשום, מטפל בהתאמות המס.

אם אינך מסכים עם החלטת החזר, אנא צור איתנו קשר תחילה כדי לנסות לפתור זאת. אתה שומר על זכויותיך החוקיות מול רשויות הגנת הצרכן המקומיות ומנפיק הכרטיס שלך (chargeback).

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו. שינויים חלים על מנויים חדשים מתאריך הפרסום; מנויים קיימים עדיין מכוסים על ידי המדיניות בעת הרכישה.

שאלות על החזרים? שלח דוא"ל ל-i@billbook.me.