Politica di rimborso

Se non sei soddisfatto del tuo primo abbonamento a pagamento entro 14 giorni dall'acquisto, emetteremo un rimborso completo senza bisogno di motivazione.

Questa clausola si applica solo all'abbonamento iniziale; upgrade, posti aggiuntivi e rinnovi non rientrano nella clausola dei 14 giorni.

Se risiedi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni ai sensi del diritto locale dei consumatori (ad es. la Direttiva UE sui diritti dei consumatori).

Nota: se hai espressamente richiesto l'accesso immediato al servizio durante il periodo di recesso e ne hai già utilizzato una parte, possiamo dedurre un importo proporzionale all'uso.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente. Se non desideri rinnovare, annulla prima della data di rinnovo dal portale clienti Paddle (link nelle email di fatturazione) o dal pannello di fatturazione nell'app.

Se ti viene addebitato un rinnovo e non hai ancora utilizzato il nuovo ciclo, contattaci entro 7 giorni dall'addebito e valuteremo un rimborso in buona fede.

I piani annuali non sono rimborsabili dopo la finestra di 14 giorni, salvo a nostra discrezione per gravi problemi tecnici. Inviaci i dettagli via email e valuteremo.

I rimborsi non sono disponibili quando:

• Il tuo account è stato chiuso per violazione dei Termini di servizio
• Il periodo di rimborso sopra indicato è scaduto
• La maggior parte del ciclo di fatturazione è già stata utilizzata (p. es. oltre 3 mesi in un piano annuale, oltre 20 giorni in uno mensile)
• L'insoddisfazione è dovuta a non utilizzo (e non a un difetto del prodotto) e i 14 giorni sono trascorsi

Scrivi a i@billbook.me indicando:

• L'indirizzo email dell'abbonamento
• Il tuo ID ordine Paddle (nell'email di conferma pagamento)
• Un motivo breve (facoltativo, ma ci aiuta a migliorare)

Rispondiamo alle richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono emessi da Paddle sul metodo di pagamento originale e arrivano in genere entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda del tuo emittente.

Se il tuo pagamento includeva IVA / GST / imposta sulle vendite, il rimborso include l'imposta corrispondente. Paddle, in qualità di merchant of record, gestisce la rettifica fiscale.

Se non sei d'accordo con una decisione di rimborso, contattaci per cercare di risolverla. Mantieni i tuoi diritti legali presso le autorità locali di tutela dei consumatori e il tuo emittente (chargeback).

Possiamo aggiornare questa politica. Le modifiche si applicano ai nuovi abbonamenti dalla data di pubblicazione; gli abbonamenti esistenti restano soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

Hai domande sui rimborsi? Scrivi a i@billbook.me.