Terugbetalingsbeleid

Als je niet tevreden bent over je eerste betaalde abonnement binnen 14 dagen na aankoop, geven we een volledige terugbetaling zonder opgaaf van reden.

Dit geldt alleen voor het eerste abonnement; upgrades, extra plaatsen en verlengingen vallen niet onder de 14-daagse clausule.

Als je in de EER, het VK of Zwitserland woont, heb je onder de lokale consumentenwetgeving (bijv. de EU Consumer Rights Directive) een wettelijk 14-daags herroepingsrecht.

Let op: als je tijdens de herroepingsperiode uitdrukkelijk om onmiddellijke toegang tot de dienst hebt gevraagd en al een deel hebt gebruikt, kunnen we een bedrag naar rato voor gebruik inhouden.

Abonnementen verlengen automatisch. Als je niet wilt verlengen, zeg op vóór de verlengingsdatum via het Paddle-klantportaal (link in je factureringsmails) of via het facturatiepaneel in de app.

Als je voor een verlenging wordt belast en de nieuwe periode nog niet hebt gebruikt, neem dan binnen 7 dagen na de afschrijving contact op en we beoordelen een terugbetaling te goeder trouw.

Jaarabonnementen zijn na de 14-dagentermijn niet terug te betalen, behalve naar ons oordeel bij materiële technische storingen. Mail ons de details en we bekijken het.

Terugbetaling is niet mogelijk wanneer:

• Je account is beëindigd wegens schending van de Servicevoorwaarden
• De hierboven genoemde terugbetalingstermijn is verstreken
• Het grootste deel van de factureringsperiode al is gebruikt (bijv. meer dan 3 maanden bij een jaarabonnement, meer dan 20 dagen bij een maandabonnement)
• De ontevredenheid komt door niet-gebruik (geen productdefect) en de 14-dagentermijn is voorbij

Mail i@billbook.me met:

• Het e-mailadres van het abonnement
• Je Paddle-order-ID (in de betalingsbevestigingsmail)
• Een korte reden (optioneel, helpt ons te verbeteren)

We reageren binnen 5 werkdagen op terugbetalingsverzoeken. Goedgekeurde terugbetalingen worden door Paddle uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode en arriveren meestal binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van je kaartuitgever.

Als je betaling btw / GST / omzetbelasting bevatte, bevat de terugbetaling het bijbehorende belastingbedrag. Paddle, als merchant of record, verwerkt de fiscale aanpassing.

Als je het niet eens bent met een terugbetalingsbeslissing, neem dan eerst contact met ons op om het op te lossen. Je behoudt je wettelijke rechten bij lokale consumentenautoriteiten en je kaartuitgever (chargeback).

We kunnen dit beleid bijwerken. Wijzigingen gelden voor nieuwe abonnementen vanaf de publicatiedatum; bestaande abonnementen blijven onderworpen aan het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop.

Vragen over terugbetalingen? Mail i@billbook.me.