Refusjonspolicy

Hvis du ikke er fornøyd med ditt første betalte abonnement innen 14 dager fra kjøpet, refunderer vi hele beløpet, uten spørsmål.

Dette gjelder kun det første abonnementet; oppgraderinger, ekstra seter og fornyelser er ikke omfattet av 14-dagers-klausulen.

Hvis du bor i EØS, Storbritannia eller Sveits, har du en lovbestemt 14-dagers angrerett i henhold til lokal forbrukerrett (f.eks. EUs forbrukerrettighetsdirektiv).

Merk: hvis du uttrykkelig ba om umiddelbar tilgang til tjenesten i angrefristen og har brukt en del av den, kan vi trekke fra et forholdsmessig beløp for bruken.

Abonnementer fornyes automatisk. Hvis du ikke ønsker å fornye, kanseller før fornyelsesdatoen i Paddles kundeportal (lenke i faktureringse-post) eller i fakturerings-panelet i appen.

Hvis du ble belastet for en fornyelse og ikke har brukt den nye perioden, kontakt oss innen 7 dager etter belastningen, så vil vi vurdere en refusjon i god tro.

Årsplaner kan ikke refunderes etter 14-dagers-vinduet, bortsett fra etter vårt skjønn ved større tekniske feil. Send oss en e-post med detaljer, så vil vi gjennomgå saken.

Refusjoner er ikke tilgjengelige når:

• Kontoen din er stengt på grunn av brudd på Tjenestevilkårene
• Refusjonsvinduene over er utløpt
• Mesteparten av faktureringsperioden er brukt (f.eks. over 3 måneder på en årsplan, over 20 dager på en månedsplan)
• Misnøyen skyldes manglende bruk (ikke produktfeil), og 14-dagers-vinduet er utløpt

Send e-post til i@billbook.me med:

• E-postadressen brukt til abonnementet
• Paddle-ordre-ID-en din (i e-posten med betalingsbekreftelsen)
• En kort begrunnelse (valgfritt, hjelper oss å forbedre oss)

Vi svarer på refusjonsforespørsler innen 5 virkedager. Godkjente refusjoner behandles av Paddle tilbake til den opprinnelige betalingsmåten og kommer vanligvis frem innen 5-10 virkedager, avhengig av utstederen.

Hvis betalingen din inkluderte moms / GST / salgsskatt, vil refusjonen inkludere tilsvarende skatt. Paddle håndterer skattejusteringer som merchant of record.

Hvis du er uenig i en refusjonsbeslutning, kontakt oss først for å prøve å løse den. Du beholder lovbestemte rettigheter overfor lokale forbrukerbeskyttelsesmyndigheter og kortutstederen din (chargeback).

Vi kan oppdatere denne policyen. Endringer gjelder for nye abonnementer fra publiseringsdatoen; eksisterende abonnementer dekkes fortsatt av policyen på kjøpstidspunktet.

Spørsmål om refusjon? Send e-post til i@billbook.me.