Polityka zwrotów

Jeśli nie jesteś zadowolony z pierwszej płatnej subskrypcji w ciągu 14 dni od zakupu, zwrócimy pełną kwotę bez podania przyczyny.

Dotyczy to wyłącznie pierwszej subskrypcji; aktualizacje, dodatkowe miejsca i przedłużenia nie są objęte klauzulą 14-dniową.

Jeśli mieszkasz w EOG, Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, przysługuje Ci ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia zgodnie z lokalnymi przepisami konsumenckimi (np. dyrektywa UE o prawach konsumentów).

Uwaga: jeśli w okresie odstąpienia wyraźnie zażądałeś natychmiastowego dostępu do usługi i wykorzystałeś jej część, możemy odliczyć proporcjonalną kwotę za wykorzystanie.

Subskrypcje są odnawiane automatycznie. Jeśli nie chcesz odnawiać, anuluj przed datą odnowienia w portalu klienta Paddle (link w wiadomościach rozliczeniowych) lub w panelu rozliczeniowym w aplikacji.

Jeśli zostałeś obciążony za odnowienie i nie skorzystałeś z nowego cyklu, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od obciążenia, a rozpatrzymy zwrot w dobrej wierze.

Plany roczne nie podlegają zwrotowi po upływie 14 dni, z wyjątkiem naszego uznania w przypadku istotnych awarii technicznych. Napisz do nas ze szczegółami, a rozpatrzymy sprawę.

Zwroty nie są możliwe, gdy:

• Twoje konto zostało zamknięte z powodu naruszenia Regulaminu
• Upłynął powyższy termin zwrotu
• Większość okresu rozliczeniowego została wykorzystana (np. ponad 3 miesiące w planie rocznym, ponad 20 dni w miesięcznym)
• Niezadowolenie wynika z nieużywania (a nie wady produktu), a 14-dniowy termin minął

Napisz na i@billbook.me z:

• Adresem e-mail użytym do subskrypcji
• Identyfikatorem zamówienia Paddle (w e-mailu z potwierdzeniem płatności)
• Krótkim powodem (opcjonalnie, pomaga nam się rozwijać)

Odpowiadamy na wnioski o zwrot w ciągu 5 dni roboczych. Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Paddle na pierwotną metodę płatności i zwykle docierają w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty.

Jeśli Twoja płatność obejmowała VAT / GST / podatek od sprzedaży, zwrot obejmie odpowiedni podatek. Paddle, jako sprzedawca z ewidencji, dokonuje korekty podatkowej.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją o zwrocie, skontaktuj się najpierw z nami, aby spróbować ją rozwiązać. Zachowujesz ustawowe prawa przed lokalnymi organami ochrony konsumentów oraz przed wystawcą karty (chargeback).

Możemy aktualizować tę politykę. Zmiany obowiązują dla nowych subskrypcji od daty publikacji; istniejące subskrypcje pozostają objęte polityką obowiązującą w chwili zakupu.

Pytania dotyczące zwrotów? Napisz na i@billbook.me.