Política de reembolso

Se você não estiver satisfeito com sua primeira assinatura paga em até 14 dias após a compra, emitiremos um reembolso integral, sem necessidade de justificativa.

Isso se aplica apenas à assinatura inicial; upgrades, assentos extras e renovações não estão cobertos pela cláusula de 14 dias.

Se você estiver no EEE, Reino Unido ou Suíça, você tem um direito legal de desistência de 14 dias segundo a legislação local de defesa do consumidor (p. ex. a Diretiva UE de Direitos dos Consumidores).

Observação: se você solicitou expressamente o acesso imediato ao serviço durante o período de desistência e já utilizou uma parte, podemos deduzir um valor proporcional ao uso.

As assinaturas são renovadas automaticamente. Se você não quiser renovar, cancele antes da data de renovação pelo portal do cliente Paddle (link nos e-mails de cobrança) ou pelo painel de cobrança no app.

Se você for cobrado por uma renovação e ainda não utilizou o novo ciclo, entre em contato em até 7 dias após a cobrança e avaliaremos o reembolso em boa-fé.

Os planos anuais não são reembolsáveis após os 14 dias, salvo a nosso critério em casos de falhas técnicas relevantes. Envie-nos os detalhes por e-mail para análise.

Reembolsos não estão disponíveis quando:

• Sua conta foi encerrada por violação dos Termos de serviço
• O prazo de reembolso acima já tenha expirado
• A maior parte do ciclo de cobrança já foi utilizada (p. ex. mais de 3 meses num plano anual, mais de 20 dias num mensal)
• A insatisfação se baseia em não uso (e não em defeito do produto) e o prazo de 14 dias já passou

Envie um e-mail para i@billbook.me com:

• O e-mail associado à assinatura
• Seu ID de pedido Paddle (no e-mail de confirmação do pagamento)
• Um motivo breve (opcional, mas nos ajuda a melhorar)

Respondemos aos pedidos de reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle para o método de pagamento original e normalmente chegam em 5–10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão.

Se o seu pagamento incluiu IVA / GST / imposto sobre vendas, o reembolso incluirá o imposto correspondente. A Paddle, como comerciante de registro, trata do ajuste tributário.

Se você discordar de uma decisão de reembolso, entre em contato conosco primeiro para tentar resolver. Você mantém seus direitos legais perante os órgãos locais de defesa do consumidor e o emissor do cartão (chargeback).

Podemos atualizar esta política. As alterações aplicam-se a novas assinaturas a partir da data de publicação; assinaturas existentes permanecem sujeitas à política vigente na data da compra.

Alguma dúvida sobre reembolsos? Envie um e-mail para i@billbook.me.