Politica de rambursare

Dacă nu ești mulțumit de primul tău abonament plătit în 14 zile de la achiziție, vom emite o rambursare integrală, fără a fi nevoie de un motiv.

Acest lucru se aplică doar abonamentului inițial; upgrade-urile, locurile suplimentare și reînnoirile nu sunt acoperite de clauza de 14 zile.

Dacă te afli în SEE, Regatul Unit sau Elveția, ai un drept legal de retragere de 14 zile conform legislației locale privind protecția consumatorilor (de ex. Directiva UE privind drepturile consumatorilor).

Notă: dacă ai solicitat în mod expres accesul imediat la serviciu în perioada de retragere și ai utilizat deja o parte, putem deduce o sumă proporțională cu utilizarea.

Abonamentele se reînnoiesc automat. Dacă nu dorești să reînnoiești, anulează înainte de data reînnoirii din portalul pentru clienți Paddle (link în e-mailurile de facturare) sau din panoul de facturare din aplicație.

Dacă ți se percepe o taxă pentru o reînnoire și nu ai utilizat noul ciclu, contactează-ne în termen de 7 zile de la debitare și vom analiza o rambursare cu bună-credință.

Planurile anuale nu sunt rambursabile după fereastra de 14 zile, cu excepția cazurilor, la discreția noastră, de defecțiuni tehnice majore. Trimite-ne detaliile prin e-mail și le vom analiza.

Rambursările nu sunt disponibile atunci când:

• Contul tău a fost reziliat pentru încălcarea Termenilor de utilizare
• Fereastra de rambursare de mai sus a expirat
• Cea mai mare parte a ciclului de facturare a fost utilizată (de ex. mai mult de 3 luni la un plan anual, mai mult de 20 de zile la unul lunar)
• Nemulțumirea se bazează pe neutilizare (nu pe un defect al produsului), iar fereastra de 14 zile a expirat

Trimite un e-mail la i@billbook.me cu:

• Adresa de e-mail asociată abonamentului
• ID-ul comenzii tale Paddle (din e-mailul de confirmare a plății)
• Un motiv scurt (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim)

Răspundem la cererile de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt emise de Paddle către metoda ta de plată inițială și ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de emitentul cardului tău.

Dacă plata ta a inclus TVA / GST / taxă pe vânzări, rambursarea include taxa corespunzătoare. Paddle, în calitate de comerciant înregistrat, gestionează ajustarea fiscală.

Dacă nu ești de acord cu o decizie de rambursare, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca să o rezolvăm. Îți păstrezi drepturile legale în fața autorităților locale de protecție a consumatorilor și a emitentului cardului tău (chargeback).

Putem actualiza această politică. Modificările se aplică abonamentelor noi de la data publicării; abonamentele existente rămân supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

Ai întrebări legate de rambursări? Trimite un e-mail la i@billbook.me.