Политика возврата

Если вы не удовлетворены первой платной подпиской в течение 14 дней с момента покупки, мы вернём полную сумму без вопросов.

Это применимо только к первой подписке; обновления, дополнительные места и продления не подпадают под положение о 14 днях.

Если вы проживаете в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, у вас есть установленное законом право на отказ в течение 14 дней в соответствии с местными законами о защите прав потребителей (например, Директива ЕС о правах потребителей).

Примечание: если вы прямо запросили немедленный доступ к услуге в течение периода отказа и использовали её часть, мы можем вычесть пропорциональную сумму за использование.

Подписки продлеваются автоматически. Если вы не хотите продлевать, отмените до даты продления в клиентском портале Paddle (ссылка в письмах о выставлении счёта) или в панели биллинга в приложении.

Если с вас сняли плату за продление и вы не использовали новый цикл, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента списания, и мы добросовестно рассмотрим возврат.

Годовые планы не подлежат возврату по истечении 14-дневного окна, за исключением нашего усмотрения в случае серьёзных технических сбоев. Напишите нам с подробностями, и мы рассмотрим.

Возврат недоступен, когда:

• Ваша учётная запись закрыта за нарушение Условий обслуживания
• Вышеуказанные окна возврата истекли
• Большая часть расчётного цикла использована (например, более 3 месяцев в годовом плане, более 20 дней в месячном)
• Неудовлетворённость вызвана неиспользованием (а не дефектом продукта) и 14-дневное окно истекло

Напишите на i@billbook.me с:

• Адресом электронной почты, использованным для подписки
• Вашим идентификатором заказа Paddle (в письме с подтверждением платежа)
• Краткой причиной (по желанию, помогает нам совершенствоваться)

Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты обрабатываются Paddle обратно на исходный способ оплаты и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от эмитента.

Если ваш платёж включал НДС / GST / налог с продаж, возврат будет включать соответствующий налог. Paddle, как зарегистрированный торговец, занимается налоговыми корректировками.

Если вы не согласны с решением о возврате, сначала свяжитесь с нами, чтобы попытаться его разрешить. Вы сохраняете законные права перед местными органами защиты прав потребителей и вашим эмитентом карты (возвратный платёж).

Мы можем обновлять эту политику. Изменения вступают в силу для новых подписок с даты публикации; существующие подписки по-прежнему покрываются политикой на момент покупки.

Вопросы о возврате? Напишите на i@billbook.me.