Patakaran sa Refund

Kung hindi ka nasisiyahan sa iyong unang bayad na subscription sa loob ng 14 araw mula sa pagbili, ire-refund namin ang buong halaga, walang itatanong.

Nalalapat lamang ito sa unang subscription; hindi saklaw ng 14-araw na sugnay ang mga upgrade, karagdagang seat, at pag-renew.

Kung nakatira ka sa EEA, UK, o Switzerland, may 14-araw na karapatan sa pag-withdraw ka ayon sa lokal na batas sa consumer (hal. EU Consumer Rights Directive).

Tandaan: kung hiniling mo ang agarang access sa serbisyo sa loob ng withdrawal period at gumamit ng bahagi nito, maaari kaming magbawas ng proporsyonal na halaga sa paggamit.

Nag-re-renew nang awtomatiko ang mga subscription. Kung ayaw mong mag-renew, kanselahin bago ang petsa ng renewal sa Paddle customer portal (link sa billing emails) o sa billing panel sa loob ng app.

Kung sinisingil ka para sa renewal at hindi mo nagamit ang bagong cycle, kontakin kami sa loob ng 7 araw mula sa pagsingil, at isasaalang-alang namin ang refund nang may mabuting loob.

Hindi maaaring i-refund ang mga taunang plano pagkatapos ng 14-araw na window, maliban sa aming paghuhusga sa kaso ng malalaking teknikal na pagkabigo. Mag-email sa amin na may detalye at ire-review namin.

Hindi available ang mga refund kapag:

• Sinarado ang iyong account dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo
• Lumipas na ang mga panahon ng refund sa itaas
• Nagamit na ang karamihan ng billing cycle (hal. mahigit 3 buwan sa taunang plano, mahigit 20 araw sa buwanan)
• Ang kawalan ng kasiyahan ay dahil sa hindi paggamit (hindi depekto ng produkto) at lumipas na ang 14-araw na window

Mag-email sa i@billbook.me kasama ang:

• Ang email address na ginamit para sa subscription
• Ang iyong Paddle order ID (nasa payment confirmation email)
• Isang maikling dahilan (opsyonal, nakakatulong sa amin na umunlad)

Sumasagot kami sa mga kahilingan sa refund sa loob ng 5 araw ng negosyo. Ang mga naaprubahang refund ay pinoproseso ng Paddle pabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad at karaniwang dumarating sa loob ng 5–10 araw ng negosyo, depende sa issuer.

Kung may kasamang VAT / GST / sales tax ang iyong bayad, isasama ito sa refund. Pinangangasiwaan ng Paddle, bilang merchant of record, ang mga pagsasaayos sa buwis.

Kung hindi ka sumasang-ayon sa isang desisyon sa refund, makipag-ugnayan muna sa amin upang subukang lutasin ito. Pinapanatili mo ang mga ligal na karapatan sa harap ng mga lokal na awtoridad sa proteksyon ng consumer at sa iyong card issuer (chargeback).

Maaari naming i-update ang patakarang ito. Ang mga pagbabago ay nagkakabisa para sa mga bagong subscription mula sa petsa ng paglalathala; sinasaklawan pa rin ng patakaran sa panahon ng pagbili ang mga umiiral na subscription.

May mga tanong tungkol sa refund? Mag-email sa i@billbook.me.