Політика повернення коштів

Якщо ви не задоволені своєю першою платною підпискою протягом 14 днів після купівлі, ми здійснимо повне повернення коштів без потреби пояснень.

Це стосується лише початкової підписки; оновлення, додаткові місця та поновлення не охоплюються положенням про 14 днів.

Якщо ви перебуваєте в ЄЕП, Великій Британії або Швейцарії, ви маєте законне право на відмову протягом 14 днів згідно з місцевим законодавством про захист прав споживачів (наприклад, Директивою ЄС про права споживачів).

Зверніть увагу: якщо ви прямо попросили негайний доступ до сервісу протягом періоду відмови та вже скористалися частиною, ми можемо утримати пропорційну суму за використання.

Підписки поновлюються автоматично. Якщо ви не бажаєте поновлювати, скасуйте до дати поновлення через клієнтський портал Paddle (посилання в листах про оплату) або в розділі оплати в застосунку.

Якщо з вас стягнули кошти за поновлення, а ви ще не користувалися новим циклом, зв’яжіться з нами протягом 7 днів після списання, і ми сумлінно розглянемо повернення коштів.

Річні плани не підлягають поверненню після закінчення 14-денного періоду, за винятком нашого розсуду у разі суттєвих технічних збоїв. Напишіть нам із подробицями, і ми розглянемо запит.

Повернення коштів недоступне, коли:

• Ваш обліковий запис було припинено за порушення Умов надання послуг
• Зазначений вище період для повернення коштів минув
• Більшу частину розрахункового циклу вже використано (наприклад, понад 3 місяці за річним планом, понад 20 днів за місячним планом)
• Незадоволення зумовлене невикористанням (а не дефектом продукту), і 14-денний період минув

Напишіть на i@billbook.me, зазначивши:

• Адресу електронної пошти, пов’язану з підпискою
• Ваш ідентифікатор замовлення Paddle (у листі з підтвердженням оплати)
• Коротку причину (необов’язково, але допомагає нам ставати кращими)

Ми відповідаємо на запити про повернення коштів протягом 5 робочих днів. Схвалені повернення здійснюються через Paddle на ваш початковий спосіб оплати та зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів, залежно від емітента вашої картки.

Якщо ваш платіж містив ПДВ / GST / податок з продажу, повернення включає відповідний податок. Paddle як зареєстрований продавець обробляє податкове коригування.

Якщо ви не згодні з рішенням про повернення коштів, спершу зв’яжіться з нами, щоб спробувати вирішити питання. Ви зберігаєте свої законні права перед місцевими органами захисту прав споживачів та емітентом вашої картки (chargeback).

Ми можемо оновлювати цю політику. Зміни застосовуються до нових підписок з дати публікації; наявні підписки продовжують регулюватися політикою, чинною на момент купівлі.

Маєте запитання щодо повернення коштів? Напишіть на i@billbook.me.