سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 15 أبريل 2026
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات Billbook المدفوعة التي تم شراؤها عبر Paddle. تُدار Billbook من قبل VAWIDEA Inc. لطلب استرداد، راسلنا عبر i@billbook.me.
1. استرداد غير مشروط لمدة 14 يومًا
إذا لم تكن راضيًا عن اشتراكك المدفوع الأول خلال 14 يومًا من الشراء، فسنرد لك المبلغ بالكامل، دون أي أسئلة.
ينطبق هذا على الاشتراك الأول فقط؛ الترقيات والمقاعد الإضافية والتجديدات غير مشمولة ببند الـ 14 يومًا.
2. مستهلكو الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية / المملكة المتحدة
إذا كنت تقيم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلديك حق انسحاب قانوني لمدة 14 يومًا بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية (مثل توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي).
ملاحظة: إذا طلبت صراحةً الوصول الفوري إلى الخدمة خلال فترة الانسحاب واستخدمت جزءًا منها، فقد نخصم مبلغًا تناسبيًا للاستخدام.
3. التجديدات
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا. إذا كنت لا ترغب في التجديد، فألغِ قبل تاريخ التجديد من بوابة عملاء Paddle (الرابط في رسائل الفواتير) أو من لوحة الفواتير داخل التطبيق.
إذا تم تحصيل رسوم التجديد ولم تستخدم الدورة الجديدة، فاتصل بنا خلال 7 أيام من التحصيل، وسننظر في استرداد بحسن نية.
4. الخطط السنوية
الخطط السنوية غير قابلة للاسترداد بعد نافذة الـ 14 يومًا، إلا وفقًا لتقديرنا في حالة الأعطال التقنية الكبيرة. راسلنا بالتفاصيل وسنراجعها.
5. حالات عدم الاسترداد
الاسترداد غير متاح عندما:
- تم إغلاق حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة
- انتهت نوافذ الاسترداد المذكورة أعلاه
- تم استخدام معظم دورة الفوترة (على سبيل المثال، أكثر من 3 أشهر في خطة سنوية، أكثر من 20 يومًا في خطة شهرية)
- سبب عدم الرضا هو عدم الاستخدام (وليس عيبًا في المنتج) وانتهت نافذة الـ 14 يومًا
6. كيفية طلب الاسترداد
راسل i@billbook.me مع:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للاشتراك
- معرف طلب Paddle الخاص بك (في رسالة تأكيد الدفع)
- سبب موجز (اختياري، يساعدنا على التحسن)
7. وقت المعالجة
نرد على طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل. تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة بواسطة Paddle إلى طريقة الدفع الأصلية وعادةً ما تصل خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب المُصدر.
8. الضرائب
إذا تضمن دفعك ضريبة القيمة المضافة / GST / ضريبة المبيعات، فسيشمل الاسترداد الضريبة المقابلة. تتولى Paddle، باعتبارها التاجر المسجل، تعديلات الضريبة.
9. النزاعات والتصعيد
إذا كنت لا توافق على قرار استرداد، يرجى الاتصال بنا أولاً لمحاولة حله. تحتفظ بالحقوق القانونية أمام سلطات حماية المستهلك المحلية ومُصدر بطاقتك (رد المبالغ المدفوعة).
10. التغييرات
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. تسري التغييرات على الاشتراكات الجديدة من تاريخ النشر؛ لا تزال الاشتراكات الحالية مشمولة بالسياسة في وقت الشراء.
11. الاتصال
أسئلة حول الاسترداد؟ راسل i@billbook.me.
هذه السياسة هي نقطة بداية وليست استشارة قانونية. استشر محاميًا مؤهلاً للتأكد من أنها تلبي التزاماتك في كل اختصاص قضائي تعمل فيه.