Kebijakan Pengembalian Dana

Jika Anda tidak puas dengan langganan berbayar pertama dalam 14 hari sejak pembelian, kami akan memberikan pengembalian penuh tanpa perlu alasan.

Ini hanya berlaku untuk langganan awal; upgrade, penambahan kursi, dan perpanjangan tidak termasuk dalam klausul 14 hari.

Jika Anda berada di EEA, Inggris, atau Swiss, Anda memiliki hak penarikan 14 hari menurut hukum berdasarkan hukum konsumen setempat (mis. EU Consumer Rights Directive).

Catatan: jika Anda secara eksplisit meminta akses langsung ke layanan selama masa penarikan dan telah menggunakan sebagian, kami dapat memotong jumlah prorata untuk penggunaan tersebut.

Langganan diperpanjang secara otomatis. Jika Anda tidak ingin memperpanjang, batalkan sebelum tanggal perpanjangan melalui portal pelanggan Paddle (tautan di email penagihan) atau dari panel penagihan di aplikasi.

Jika Anda ditagih untuk perpanjangan dan belum menggunakan siklus baru, hubungi kami dalam 7 hari setelah penagihan dan kami akan meninjau pengembalian dana dengan itikad baik.

Paket tahunan tidak dapat dikembalikan setelah jangka waktu 14 hari, kecuali atas kebijakan kami untuk kegagalan teknis yang material. Email kami dengan detailnya dan kami akan meninjau.

Pengembalian dana tidak tersedia jika:

• Akun Anda diakhiri karena melanggar Ketentuan Layanan
• Jangka waktu pengembalian di atas telah berlalu
• Sebagian besar siklus penagihan telah digunakan (mis. lebih dari 3 bulan pada paket tahunan, lebih dari 20 hari pada paket bulanan)
• Ketidakpuasan didasarkan pada tidak digunakannya layanan (bukan karena cacat produk) dan jangka waktu 14 hari telah berlalu

Email i@billbook.me dengan:

• Alamat email yang digunakan untuk langganan
• ID pesanan Paddle Anda (di email konfirmasi pembayaran)
• Alasan singkat (opsional, tetapi membantu kami meningkatkan)

Kami menanggapi permintaan pengembalian dana dalam 5 hari kerja. Pengembalian yang disetujui diterbitkan oleh Paddle ke metode pembayaran asli dan biasanya tiba dalam 5–10 hari kerja, tergantung penerbit kartu Anda.

Jika pembayaran Anda termasuk PPN / GST / pajak penjualan, pengembalian dana mencakup pajak yang sesuai. Paddle, sebagai merchant of record, menangani penyesuaian pajak.

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana, silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk mencoba menyelesaikannya. Anda tetap memiliki hak hukum di hadapan otoritas perlindungan konsumen setempat dan penerbit kartu Anda (chargeback).

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan berlaku untuk langganan baru sejak tanggal publikasi; langganan yang sudah ada tetap tunduk pada kebijakan yang berlaku saat pembelian.

Ada pertanyaan terkait pengembalian dana? Email i@billbook.me.