Polisi Bayaran Balik

Jika anda tidak berpuas hati dengan langganan berbayar pertama anda dalam tempoh 14 hari dari pembelian, kami akan memulangkan jumlah penuh, tanpa sebarang soalan.

Ini hanya terpakai untuk langganan pertama; naik taraf, tempat duduk tambahan dan pembaharuan tidak dilindungi oleh klausa 14 hari.

Jika anda tinggal di EEA, UK atau Switzerland, anda mempunyai hak penarikan 14 hari berkanun di bawah undang-undang pengguna tempatan (cth. Arahan Hak Pengguna EU).

Nota: jika anda secara jelas meminta akses segera ke perkhidmatan dalam tempoh penarikan dan telah menggunakan sebahagian daripadanya, kami boleh memotong jumlah berkadar untuk penggunaan.

Langganan diperbaharui secara automatik. Jika anda tidak mahu memperbaharui, batalkan sebelum tarikh pembaharuan dalam portal pelanggan Paddle (pautan dalam e-mel pengebilan) atau dalam panel pengebilan di dalam aplikasi.

Jika anda dicaj untuk pembaharuan dan belum menggunakan kitaran baharu, hubungi kami dalam tempoh 7 hari dari cajan, dan kami akan mempertimbangkan bayaran balik dengan niat baik.

Pelan tahunan tidak boleh dibayar balik selepas tempoh 14 hari, kecuali atas budi bicara kami sekiranya berlaku kegagalan teknikal yang besar. Hantar e-mel kepada kami dengan butiran dan kami akan menyemaknya.

Bayaran balik tidak tersedia apabila:

• Akaun anda ditutup kerana melanggar Terma Perkhidmatan
• Tempoh bayaran balik di atas telah berlalu
• Sebahagian besar kitaran pengebilan telah digunakan (cth. lebih 3 bulan pada pelan tahunan, lebih 20 hari pada pelan bulanan)
• Ketidakpuasan hati adalah disebabkan tidak digunakan (bukan kecacatan produk) dan tempoh 14 hari telah berlalu

Hantar e-mel ke i@billbook.me dengan:

• Alamat e-mel yang digunakan untuk langganan
• ID pesanan Paddle anda (dalam e-mel pengesahan pembayaran)
• Sebab ringkas (pilihan, membantu kami bertambah baik)

Kami membalas permintaan bayaran balik dalam tempoh 5 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan diproses oleh Paddle kembali ke kaedah pembayaran asal dan biasanya tiba dalam tempoh 5–10 hari bekerja, bergantung pada penerbit.

Jika pembayaran anda termasuk VAT / GST / cukai jualan, bayaran balik akan termasuk cukai yang sepadan. Paddle, sebagai peniaga yang direkodkan, mengendalikan pelarasan cukai.

Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan bayaran balik, sila hubungi kami dahulu untuk cuba menyelesaikannya. Anda mengekalkan hak berkanun di hadapan pihak berkuasa perlindungan pengguna tempatan dan penerbit kad anda (caj balik).

Kami boleh mengemas kini polisi ini. Perubahan berkuat kuasa untuk langganan baharu dari tarikh penerbitan; langganan sedia ada masih dilindungi oleh polisi pada masa pembelian.

Soalan tentang bayaran balik? Hantar e-mel ke i@billbook.me.