Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với gói đăng ký trả phí đầu tiên trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ mà không cần lý do.

Điều khoản này chỉ áp dụng cho gói đăng ký đầu tiên; nâng cấp, thêm chỗ và gia hạn không thuộc phạm vi điều khoản 14 ngày.

Nếu bạn ở EEA, Anh Quốc hoặc Thụy Sĩ, bạn có quyền rút lui 14 ngày theo luật theo quy định tiêu dùng địa phương (ví dụ: EU Consumer Rights Directive).

Lưu ý: nếu bạn đã yêu cầu rõ ràng quyền truy cập ngay lập tức trong thời hạn rút lui và đã sử dụng một phần, chúng tôi có thể khấu trừ số tiền tương ứng với phần đã sử dụng.

Các gói đăng ký tự động gia hạn. Nếu bạn không muốn gia hạn, hãy hủy trước ngày gia hạn qua cổng khách hàng Paddle (liên kết trong email thanh toán) hoặc từ bảng thanh toán trong ứng dụng.

Nếu bạn bị tính phí gia hạn nhưng chưa sử dụng chu kỳ mới, hãy liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ khi bị tính phí và chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền trên tinh thần thiện chí.

Các gói năm không được hoàn tiền sau thời hạn 14 ngày, trừ trường hợp chúng tôi tùy nghi xem xét do lỗi kỹ thuật nghiêm trọng. Hãy gửi email cung cấp chi tiết để chúng tôi xem xét.

Không hoàn tiền khi:

• Tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ
• Đã quá thời hạn hoàn tiền nêu trên
• Đã sử dụng phần lớn chu kỳ thanh toán (ví dụ: hơn 3 tháng trong gói năm, hơn 20 ngày trong gói tháng)
• Sự không hài lòng do không sử dụng (không phải do lỗi sản phẩm) và đã quá 14 ngày

Gửi email tới i@billbook.me kèm:

• Địa chỉ email đã đăng ký
• Mã đơn hàng Paddle (trong email xác nhận thanh toán)
• Lý do ngắn gọn (tùy chọn, giúp chúng tôi cải thiện)

Chúng tôi phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được duyệt sẽ do Paddle thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu và thường đến trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành.

Nếu khoản thanh toán có VAT / GST / thuế bán hàng, khoản hoàn tiền sẽ bao gồm phần thuế tương ứng. Paddle, với vai trò merchant of record, xử lý phần điều chỉnh thuế.

Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi trước để giải quyết. Bạn vẫn giữ các quyền pháp định trước các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương và ngân hàng phát hành thẻ (chargeback).

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Các thay đổi áp dụng cho các gói đăng ký mới kể từ ngày công bố; các gói hiện có vẫn tuân theo chính sách tại thời điểm mua.

Mọi thắc mắc về hoàn tiền, vui lòng gửi email tới i@billbook.me.